Google бизнес профил: как да изляза в Google Maps

Google бизнес профилът, който доскоро се казваше Google My Business, е безплатната карта на фирмата ви в Google. Той показва име, адрес или обслужвана зона, телефон, работно време, снимки и отзиви. Когато някой търси „ключар София“ или „зъболекар близо до мен“, над обикновените резултати често излиза карта с няколко местни фирми. Ако нямате профил, няма как да сте там.

Ето как се прави профилът, как да изберете категория и адрес, как минава потвърждаването и кои грешки водят до спиране.

Какво е Google бизнес профил (бившият Google My Business)

Профилът е безплатен и се управлява директно от търсачката и от Google Maps, когато сте влезли с профила, на който е регистриран бизнесът. Той показва:

• име на фирмата, категория и кратко описание;
• адрес или зоната, която обслужвате;
• телефон, сайт и работно време;
• снимки, отзиви и вашите публикации;
• бутони за обаждане, маршрут и посещение на сайта.

За местния бизнес Google бизнес профилът често е първото нещо, което клиентът вижда, преди изобщо да отвори сайта. Профилът не замества сайта: Google спря безплатните сайтове към профилите през 2024 г., а клиентът, който иска да научи повече, пак търси вашия сайт. Двете неща работят заедно. Как да направите сайта сами, обяснихме в ръководството как да си направя сайт, а какво включва професионалната изработка на уебсайт, ще видите на отделна страница.

Как да създадете Google бизнес профил стъпка по стъпка

1. Влезте с профил в Google, до който ще имате достъп дълго време. Най-добре фирмен, а не на служител, който може да напусне.
2. Отворете business.google.com или в Google Maps изберете да добавите своя бизнес.
3. Въведете името на фирмата точно както е в действителност.
4. Изберете основна категория.
5. Посочете дали клиентите идват при вас на адрес. Ако не идват, адресът остава скрит и задавате обслужвани зони.
6. Добавете телефон и сайт.
7. Минете през потвърждаването.
8. След потвърждаване попълнете работно време, описание, услуги и снимки.

Преди да създадете нов профил, потърсете фирмата си в Google Maps. Понякога профил вече съществува, създаден от клиент или от Google. Тогава заявявате него, вместо да правите втори.

Категории: основната решава най-много

Профилът има една основна категория и може да има няколко допълнителни. Основната категория има най-голяма тежест за това при кои търсения се показвате. Изберете възможно най-точната категория за основната си дейност, а не най-общата и не тази за нещо, което правите от време на време. Ако ремонтирате климатици, търсете категория за климатици, а не обща категория за ремонти. Ако правите основно сайтове, изберете категорията за уеб дизайн, а не за маркетинг.

Допълнителните категории добавяйте само за неща, които наистина правите редовно. Една точна основна категория и две-три допълнителни работят по-добре от десет общи. Ако не намирате вашата, вижте как са се категоризирали конкурентите, които излизат в картата за вашата услуга.

Скрит или видим адрес: фирма с обслужвана зона

Това е най-честото объркване. Google разделя фирмите на два вида.

Фирма с адрес, на който приема клиенти

Магазин, салон, кабинет, ресторант, сервиз. Адресът се вижда в картата, а клиентите идват при вас. Трябва на адреса да има табела и да се работи в работното време, което сте посочили.

Фирма с обслужвана зона

Майстори, ключари, почистване, доставки, фирми, които работят онлайн с клиентите. Ходите при клиента или работите от разстояние и не приемате хора на адреса. Тогава скривате адреса и задавате обслужвани зони: градове, области или пощенски кодове. Google допуска до 20 зони и съветва общата зона да не е твърде далеч от мястото, откъдето работите.

Има и смесен вариант: приемате клиенти на адрес и освен това обслужвате зона. Тогава адресът е видим и добавяте зони. Каквото и да изберете, адресът, който подавате на Google, трябва да е истинско място, от което работите. Google може да поиска потвърждаване и при скрит адрес.

Потвърждаване: как става и защо често е с видео

Докато профилът не е потвърден, не можете да го управлявате напълно и промените ви може да не се показват. Google сам решава кой начин да ви предложи. Възможностите включват телефон или SMS, имейл, видеозапис и видеоразговор на живо. Пощенската картичка вече се среща рядко.

Днес най-често се иска видеозапис. Записът е едно непрекъснато видео, без монтаж, в което обикновено трябва да покажете:

• къде сте: табелата на улицата, номера на сградата или нещо разпознаваемо наблизо;
• че бизнесът съществува: табела, работно място, оборудване, автомобил с надпис;
• че вие го управлявате: ключ, с който отключвате, вход в каса или в административна система, фирмен документ.

Прегледът отнема от няколко дни до около седмица, понякога повече. Ако видеото бъде отхвърлено, обикновено може да опитате пак. Снимайте на дневна светлина, бавно и без прекъсване.

Какво Google забранява и води до спиране на профила

Google има публични правила за представяне на бизнеса. Нарушенията водят до спиране на профила, а възстановяването е бавно и не е сигурно. Най-честите грешки:

• Ключови думи в името. Ако фирмата се казва „Иванов Инженеринг“, не пишете „Иванов Инженеринг ремонти баня София“. Името трябва да е като на табелата, документите и сайта.
• Фалшив адрес. Виртуален офис, пощенска кутия, адрес на роднина, от който не работите, или адрес в друг град само за да излизате там.
• Няколко профила без реални места. Един бизнес на едно място има един профил. Отделни профили се правят само за истински отделни обекти, в които се работи.
• Фалшиви отзиви. Купени, написани от вас или от приятели, които не са ви клиенти, или отзиви срещу отстъпка или подарък.
• Подвеждащи данни. Работно време, в което не работите, или телефон, който не е ваш.

Не можете да платите на Google за по-високо място в безплатните резултати. Рекламите в картата са отделна услуга и се отбелязват като реклама. Пътят към безплатните места е честно попълнен Google бизнес профил и истински клиенти.

Отзиви: само истински, от всеки клиент

Отзивите влияят и на това дали ще ви изберат, и на това колко високо ще излезете. Правилото е просто: поискайте отзив от всеки клиент, не само от доволните.

• От профила можете да вземете кратък линк за отзив. Пратете го в SMS или имейл веднага след свършената работа.
• Не предлагайте нищо в замяна. Отстъпка за отзив е нарушение.
• Не подбирайте кого да питате. Google не позволява да се търсят само положителни отзиви.
• Отговаряйте на всеки отзив, спокойно и конкретно, включително на лошите. Другите клиенти четат и отговорите.
• Не можете сами да изтриете отзив. Ако нарушава правилата, например е от човек, който не ви е клиент, можете да го докладвате.

Публикации, снимки и еднакви данни със сайта

Описание, услуги и работно време

Описанието е до 750 знака. Напишете с прости думи какво правите, за кого и в кои населени места. Без линкове, без главни букви и без изброяване на ключови думи. В раздела за услуги добавете всяка основна услуга поотделно, със същите имена, които ползвате на сайта.

Работното време трябва да е истинско. Преди празници задайте специално работно време, за да не идват клиенти пред затворена врата. Ако приемате само с уговорка, посочете го в описанието.

Публикации

Профилът позволява кратки публикации: новина, оферта, събитие. Те показват, че фирмата е жива. Достатъчно е веднъж на една-две седмици: нова услуга, свършен обект, статия от блога ви с линк към нея.

Снимки

Качете лого, корица и истински снимки: отвън, отвътре, екипа, работата ви. Стоковите снимки не помагат. Хората искат да видят какво ще получат.

Име, адрес и телефон навсякъде еднакви

Името, адресът или градът и телефонът трябва да са изписани по един и същ начин в профила, на сайта, във Facebook и в каталозите, в които сте. Разминаването обърква и клиентите, и Google. На сайта сложете същите данни в страницата за контакти и в долната част на всяка страница. Това е част от местното SEO, за което пишем в страницата за SEO оптимизация.

Статистиката на профила

В профила има статистика: колко пъти са ви видели, колко хора са звъннали, поискали маршрут или отворили сайта ви, и по какви думи са ви намерили. Гледайте я веднъж месечно. Ако хората ви виждат, но не звънят, проблемът обикновено е в снимките, отзивите или описанието.

Как Google подрежда фирмите в картата

Google казва публично, че местните резултати зависят от три неща:

• Съответствие: доколко профилът отговаря на търсенето. Тук помагат точната категория, описанието и услугите.
• Разстояние: колко далеч е фирмата от човека, който търси, или от мястото, което е написал.
• Известност: колко е позната фирмата. Тук влизат отзивите, споменаванията в интернет и силата на сайта ви в Google.

Разстоянието не можете да промените. Останалите две зависят от вас. Профилът и сайтът работят заедно, затова е добре да ги мислите като едно. Повече идеи как да ги свържете с останалото онлайн присъствие има в статията за дигитален маркетинг за малък бизнес.

Ако правите нов сайт и искате той да е свързан правилно с профила ви в Google, пишете ни за безплатен разговор.